Magang November

Magang Minggu Ke-11

Pada minggu kesebelas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani dua kali shift pagi (07.00-13.00) dan empat kali shift siang (13.00-18.00). Di minggu ini, saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office.

Pada saat shift pagi, saya memulai kegiatan dengan menyiapkan alat-alat yang diperlukan pada front desk, seperti kertas untuk print, kertas untuk membuat expected arrival, merapikan barang-barang yang ada, dan menyalakan dupa di area sekitar lobby. Setelah aktivitas ini, saya mengecek City Ledger (CL) dan membuat Expected Arrival (EA), yang dilanjutkan dengan melayani check-out tamu. Pada saat melayani check-out, saya berkoordinasi dengan housekeeping untuk segera membersihkan kamar yang telah check-out via HT, serta dalam hal ini saya juga menangani pembayaran tamu.

dokumentasi melayani pembayaran menggunakan kartu

dokumentasi membuat kwitansi pembayaran tunai

Ketika shift siang, saya kembali melayani check-in tamu, mengantar tamu menuju ke kamar, membantu membawa barang serta menjelaskan fasilitas yang disediakan resor. Ketika sudah sampai di kamar tamu, saya kembali menjelaskan fasilitas-fasilitas yang telah disediakan, seperti barcode yang digunakan untuk berkomunikasi dengan resepsionis, restoran, spa dan lainnya, kemudian fasilitas yang tersedia di kamar mandi, menginformasikan laundry list, dan cara mengunci pintu kamar. Selain itu, saya juga membantu menyalakan Air Conditioning (AC), menginformasikan letak sandal, payung, dan berbagai hal yang tersedia di kamar. 

Secara keseluruhan, minggu ini kembali memberikan saya pengalaman penting dalam menangani berbagai kebutuhan tamu, baik saat kedatangan maupun pada saat keberangkatan. Pada minggu ini sebagian besar saya melakukan tugas-tugas rutin saya pada departemen front office.

Magang Minggu Ke-12

Pada minggu kedua belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani dua kali shift pagi (07.00-13.00) dan empat kali shift siang (13.00-18.00). Di minggu ini, saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office.

Di shift pagi, saya memulai kegiatan dengan mengecek City Ledger (CL) dan  membuat Expected Arrival (EA), yang setelahnya melayani proses check-out tamu, mulai dari mengcheck-outkan tamu yang telah meninggalkan hotel hingga memastikan tagihan yang dimiliki tamu sudah dibayar. Proses check-out ini juga meliputi koordinasi dengan tim housekeeping untuk membersihkan kamar segera setelah proses check-out dilakukan. Kegiatan ini juga saya selingi dengan berkeliling di area resort untuk mencari sekiranya terdapat tamu yang memerlukan bantuan untuk membawa barangnya menuju lobby. Ketika waktu menunjukkan pukul 12.00 WITA, saya melakukan kunjungan ke kamar tamu yang belum melakukan check-out untuk mengingatkan bahwa waktu sudah menunjukkan jam maksimum check-out. 

dokumentasi mengelompokkan kunci sesuai expected arrival

dokumentasi melayani check-in

Di shift siang, saya melayani proses check-in tamu, mulai dari menyambut tamu yang datang, melakukan registrasi pada sistem, mengantar ke kamar, hingga menjelaskan fasilitas yang tersedia di resor. Pada minggu ini saya juga kembali berkesempatan untuk melakukan pendataan barang-barang tamu yang datang secara berkelompok (group), dimana barang bawaan yang telah datang lebih dulu disesuaikan dengan identitas yang ada di sistem, diberikan nomor kamarnya, lalu barang-barang dimasukkan sesuai dengan nomor kamar masing-masing. 

Secara keseluruhan, di minggu ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin departemen front office. Ketika mendapatkan shift pagi saya berkesempatan untuk melayani check-out, dan ketika shift siang saya bertugas untuk melayani check-in tamu. 

Magang Minggu Ke-13

Pada minggu ketiga belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani empat kali shift pagi (07.00-13.00) dan dua kali shift siang (13.00-18.00). Pada minggu ini, saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office, seperti sebelumnya.

Ketika mendapatkan shift pagi, saya bertugas untuk melayani proses check-out tamu. Shift pagi dimulai dari pukul 07.00 – 13.00, dimana waktu ini merupakan rentang waktu untuk tamu melakukan check-out di New Sunari Lovina Beach Resort. Pada saat shift pagi, saya memulai kegiatan dengan menyiapkan alat-alat yang diperlukan pada front desk, seperti kertas untuk print, kertas untuk membuat expected arrival, merapikan barang-barang yang ada, dan menyalakan dupa di area sekitar lobby. Setelah aktivitas ini, saya mengecek  City Ledger (CL) dan membuat Expected Arrival (EA), yang dilanjutkan dengan melayani check-out tamu. Pada saat melayani check-out, saya berkoordinasi dengan housekeeping untuk segera membersihkan kamar yang telah check-out, serta dalam hal ini saya juga menangani pembayaran tamu. Saya juga membantu tamu membawa barang-barang menuju lobby, sesuai dengan permintaan tamu sebelumnya.

dokumentasi melayani pemesanan kamar

dokumentasi pembuatan reservasi

Sementara itu, ketika shift siang saya kembali melayani proses check-in, yang dimulai dari menyambut tamu yang datang, melakukan registrasi tamu pada sistem, menjelaskan reservasi tamu dengan lengkap, menginfromasikan fasilitas-fasilitas apa saja yang tersedia dalam resor, serta mengantar tamu menuju kamar. Ketika ada tamu group yang barang-barangnya datang terlebih dahulu, saya bertugas dalam pendataan barang-barang tersebut dan membawa menuju masing-masing kamar sesuai dengan data tersebut. Menjelang shift berakhir, saya juga membuat list barang-barang keperluan front office apa saja yang telah habis dan kemudian memberikan list tersebut menuju departemen accounting. Dengan ini, persediaan barang atau alat yang diperlukan akan tersedia ketika diperlukan.

Secara keseluruhan, pada minggu ketiga belas ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin saya sebagai bagian dari departemen front office. Saya juga melakukan pendataan untuk barang-barang yang diperlukan dalam operasional di departemen ini.

Magang Minggu Ke-14

Pada minggu keempat belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani tiga kali shift pagi (07.00-13.00) dan tiga kali shift siang (13.00-18.00). Pada minggu ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office, seperti sebelumnya, dimana ketika saya mendapatkan shift pagi saya terlebih dahulu membuat expected arrival (EA) dan mengecek city ledger (CL) untuk memeriksa reservasi tamu dan memastikan proses administrasi nantinya berjalan dengan lancar. Setelah itu dilanjutkan dengan melayani check-out tamu sekaligus menangani pembayaran untuk tamu yang memiliki tagihan. Ketika tamu sudah menyelesaikan proses check-out, saya berkoordinasi dengan housekeeping untuk membersihkan kamar yang telah ditinggalkan tamu. Pada saat waktu sudah menunjukkan pukul 12.00 WITA, menandakan waktu maksimum check-out telah berakhir, saya melakukan kunjungan ke kamar tamu untuk mengingatkan waktu maksimum check-out. Setelah semua tamu sudah melakukan check-out, saya kembali melakukan pengecekan kunci kamar, apakah sudah dikembalikan semuanya oleh tamu atau belum. Ketika ada kunci kamar yang belum terdapat di laci, saya kembali berkoordinasi dengan tim housekeeping agar kunci kamar sudah semuanya tersedia sebelum waktu check-in dimulai. 

dokumentasi menambahkan tagihan tamu ke dalam sistem

dokumentasi pengecekan kunci kamar

Sementara itu, pada shift siang, kegiatan saya yaitu melayani check-in tamu, mengantar tamu menuju kamar, menjelaskan fasilitas yang tersedia di dalam kamar maupun fasilitas umum pada resor, serta menyambut tamu yang datang. Shift siang pada minggu ini kami juga kedatangan tamu grup yang membawa banyak barang, dimana barang-barang yang berupa koper ini akan didata sesuai letak kamarnya dengan mencocokkan nama yang tertera pada koper dengan nama yang ada pada reservasi. Koper-koper ini nantinya akan diberikan nomor kamar, lalu diantar ke kamar masing-masing.

Secara keseluruhan, pada minggu kelima magang ini saya kembali melayani check-in dan check-out tamu, yang merupakan tugas utama dan rutin pada departemen front office.