Divisi

Counter Front Office

Saya berada pada divisi Front Office di New Sunari Lovina Beach Resort, yang bertugas dalam berbagai kegiatan meliputi penanganan reservasi tamu, melayani proses check-in dan check-out, memberikan informasi kepada tamu mengenai fasilitas yang ada, mengantar tamu ke kamar mereka, serta membantu mengoordinasikan kebutuhan tamu dengan departemen lain, seperti menginformasikan housekeeping untuk segera membersihkan kamar setelah tamu melakukan check-out. Divisi ini juga bertugas dalam pembuatan City Ledger (CL) dan Expected Arrival (EA) untuk keperluan proses check-in dan check-out.

Kegiatan di front office dilakukan dengan menggunakan sistem reservasi komputerisasi untuk mengelola data tamu, check-in, dan check-out. Saya menjalani kegiatan sehari-hari di counter front office, yang menjadi pusat pelayanan tamu. Counter front office merupakan tempat saya belajar dan bertugas setiap hari selama program magang ini.

Selama proses magang ini, saya bekerja bersama staf front office, termasuk head departement front office sekaligus mentor saya, staf front office lainnya, serta staf dari departemen lain yang ada di New Sunari Lovina Beach Resort, mulai dari housekeeping, accounting, engineering serta departemen lainnya. Kegiatan magang ini dilakukan dalam enam hari kerja, yang terbagi dalam beberapa shift, yakni shift pagi (07.00-13.00), shift siang (13.00-18.00), serta shift sore (18.00-23.00) selama empat bulan sejak 20 Agustus hingga 22 Desember 2024.