Magang Desember

Magang Minggu Ke-15

Pada minggu kelima belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani tiga kali shift pagi (07.00-13.00) dan tiga kali shift siang (13.00-18.00). Pada minggu ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office, seperti sebelumnya.

Pada shift pagi, kegiatan saya mulai dengan mengecek city ledger (CL) dan membuat expected arrival (EA). Setelah itu, dilanjutkan dengan melayani check-out tamu dimana saya juga sekaligus melayani pembayaran untuk tamu yang memiliki tagihan. Ketika selesai melayani check-out dan pembayaran, saya berkoordinasi dengan housekeeping via WhatsApp untuk menginformasikan nomor kamar yang telah check-out. Di sela-sela aktivitas ini, saya juga berkeliling resor untuk membantu tamu yang akan check-out membawa barang-barangnya menuju lobby. Ketika waktu sudah menunjukkan pukul 12.00 WITA, menandakan waktu maksimum check-out, saya mengunjungi kamar-kamar tamu yang belum melakukan check-out dan mengingatkan bahwa sudah waktunya untuk check-out. Setelah semua tamu sudah melakukan check-out, saya kembali memeriksa kunci kamar pada laci untuk memastikan seluruh kunci kamar sudah pada tempatnya, yang kemudian dilanjutkan dengan mengelompokkan kunci-kunci berdasarkan expected arrival yang telah dibuat, untuk memudahkan proses check-in nantinya, khususnya untuk tamu yang melakukan group reservation. 

dokumentasi melayani check-out dan pembayaran menggunakan kartu

dokumentasi pengecekan bookingan melalui  panggilan telepon

Sementara itu, pada saat shift siang, saya kembali melayani check-in tamu. Kegiatan ini mencakup menyambut tamu yang datang, melakukan proses registrasi tamu pada sistem, menjelaskan reservasi yang telah dibuat kepada tamu, serta mengantarkan tamu menuju kamar. Dalam hal ini saya juga menginformasikan fasilitas-fasilitas yang ada pada resor dan fasilitas pada kamar tamu. Pada shift siang di minggu ini, saya berkesempatan untuk melakukan showing room untuk calon pelanggan yang akan memesan kamar, dengan menunjukkan tipe kamar yang diinginkan kepada calon pelanggan.

Secara keseluruhan, pada minggu kelima belas ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office. Di minggu ini saya juga berkesempatan untuk melayani showing room untuk calon pelanggan yang akan memesan kamar di resor.

Magang Minggu Ke-16

Pada minggu keenam belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani tiga kali shift pagi (07.00-13.00) dan tiga kali shift siang (13.00-18.00). Di minggu ini, saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office.

Di shift pagi, saya memulai kegiatan dengan mengecek City Ledger (CL) dan  membuat Expected Arrival (EA), yang setelahnya melayani proses check-out tamu, mulai dari mengcheck-outkan tamu yang telah meninggalkan hotel hingga memastikan tagihan yang dimiliki tamu sudah dibayar. Proses check-out ini juga meliputi koordinasi dengan tim housekeeping untuk membersihkan kamar segera setelah proses check-out dilakukan. Kegiatan ini juga saya selingi dengan berkeliling di area resort untuk mencari sekiranya terdapat tamu yang memerlukan bantuan untuk membawa barangnya menuju lobby. Ketika waktu menunjukkan pukul 12.00 WITA, saya melakukan kunjungan ke kamar tamu yang belum melakukan check-out untuk mengingatkan bahwa waktu sudah menunjukkan jam maksimum check-out. 

dokumentasi melayani check-out

dokumentasi mengecek city ledger

Di shift siang, saya melayani proses check-in tamu, mulai dari menyambut tamu yang datang, melakukan registrasi pada sistem, mengantar ke kamar, hingga menjelaskan fasilitas yang tersedia di resor. Pada minggu ini saya juga kembali berkesempatan untuk melakukan pendataan barang-barang tamu yang datang secara berkelompok (group), dimana barang bawaan yang telah datang lebih dulu disesuaikan dengan identitas yang ada di sistem, diberikan nomor kamarnya, lalu barang-barang dimasukkan sesuai dengan nomor kamar masing-masing. 

Secara keseluruhan, di minggu ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin departemen front office. Ketika mendapatkan shift pagi saya berkesempatan untuk melayani check-out, dan ketika shift siang saya bertugas untuk melayani check-in tamu. 

Magang Minggu Ke-17

Pada minggu ketujuh belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani empat kali shift pagi (07.00-13.00) dan dua kali shift siang (13.00-18.00). Pada minggu ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office, seperti sebelumnya.

Pada shift pagi, kegiatan saya mulai dengan mengecek city ledger (CL) dan membuat expected arrival (EA). Setelah itu, dilanjutkan dengan melayani check-out tamu dimana saya juga sekaligus melayani pembayaran untuk tamu yang memiliki tagihan. Ketika selesai melayani check-out dan pembayaran, saya berkoordinasi dengan housekeeping via WhatsApp untuk menginformasikan nomor kamar yang telah check-out. Di sela-sela aktivitas ini, saya juga berkeliling resor untuk membantu tamu yang akan check-out membawa barang-barangnya menuju lobby. Ketika waktu sudah menunjukkan pukul 12.00 WITA, menandakan waktu maksimum check-out, saya mengunjungi kamar-kamar tamu yang belum melakukan check-out dan mengingatkan bahwa sudah waktunya untuk check-out. Setelah semua tamu sudah melakukan check-out, saya kembali memeriksa kunci kamar pada laci untuk memastikan seluruh kunci kamar sudah pada tempatnya, yang kemudian dilanjutkan dengan mengelompokkan kunci-kunci berdasarkan expected arrival yang telah dibuat, untuk memudahkan proses check-in nantinya, khususnya untuk tamu yang melakukan group reservation. 

dokumentasi mengecek city ledger

Sementara itu, pada saat shift siang, saya kembali melayani check-in tamu. Kegiatan ini mencakup menyambut tamu yang datang, melakukan proses registrasi tamu pada sistem, menjelaskan reservasi yang telah dibuat kepada tamu, serta mengantarkan tamu menuju kamar. Dalam hal ini saya juga menginformasikan fasilitas-fasilitas yang ada pada resor dan fasilitas pada kamar tamu. Pada shift siang di minggu ini, saya berkesempatan untuk melakukan showing room untuk calon pelanggan yang akan memesan kamar, dengan menunjukkan tipe kamar yang diinginkan kepada calon pelanggan.

dokumentasi melayani showing room

Secara keseluruhan, pada minggu kelima belas ini saya kembali melaksanakan tugas-tugas rutin pada departemen front office. Di minggu ini saya juga berkesempatan untuk melayani showing room untuk calon pelanggan yang akan memesan kamar di resor.

Magang Minggu Ke-18

Pada minggu kedelapan belas magang di New Sunari Lovina Beach Resort, saya menjalani lima kali shift pagi (07.00-13.00) dan satu kali shift siang (13.00-18.00), dengan satu hari libur. 

Di shift pagi, saya memulai aktivitas dengan menyiapkan alat-alat yang diperlukan pada front desk, seperti kertas untuk print, kertas untuk membuat expected arrival, merapikan barang-barang yang ada, dan menyalakan dupa di area sekitar lobby. Setelah aktivitas ini, saya mengecek City Ledger (CL) dan membuat Expected Arrival (EA). Kemudian, saya kembali melayani check-out tamu, dan setelahnya berkoordinasi dengan housekeeping untuk segera membersihkan kamar yang telah check-out, serta dalam hal ini saya juga menangani pembayaran tamu. Kegiatan melayani check-out ini dilakukan secara bergantian dengan rekan magang lainnya. Pada saat giliran rekan magang yang lain untuk melakukan check-out, saya berkeliling resor untuk mencari tamu yang sekiranya memerlukan bantuan untuk membawa barang menuju lobby. 

dokumentasi melayani check-in

Pada saat shift siang, saya melayani tamu yang melakukan check-in, mengantar tamu menuju kamar, membantu membawa barang yang dibawa serta memberikan penjelasan tentang fasilitas yang tersedia, baik di dalam maupun di luar kamar. Pada minggu ini saya juga kembali mendata barang-barang tamu yang melakukan reservasi secara berkelompok (group reservation) dan kemudian membawa barang tersebut sesuai dengan nomor kamar. 

dokumentasi acara perpisahan

Selain rutinitas ini, saya juga melakukan kegiatan perpisahan dengan mentor, seluruh staff front office New Sunari Lovina Beach Resort, serta rekan-rekan magang lainnya. Dimana kegiatan ini dilakukan mengingat minggu ini merupakan waktu terakhir saya melaksanakan magang di New Sunari Lovina Beach Resort. 

Secara keseluruhan, pada minggu ini saya kembali melaksanakan tugas rutin saya serta melakukan acara perpisahan hari terakhir saya magang di New Sunari Lovina Beach Resort.