Magang Minggu Ke-1
Pada minggu pertama magang, saya bekerja pada shift pagi (07.00-13.00) dan shift siang (13.00-18.00). Kegiatan yang saya pelajari dan lakukan mencakup beberapa aspek operasional hotel, terutama yang terkait dengan pelayanan tamu, proses check-in dan check-out, serta koordinasi antar departemen. Di minggu pertama ini saya fokus untuk mempelajari sistem yang digunakan dan berbagai hal yang berkaitan dengan proses check-in dan check-out.
Pertama, saya memahami sistem check-in dan check-out. Saya mengamati dan mempelajari prosedur check-in dan check-out termasuk jam operasionalnya, cara menggunakan sistem yang digunakan, cara penempatan kunci kamar yang diberikan saat tamu check-out, serta mempelajari operasional sistem hotel untuk mengelola data tamu. Hal ini menjadi fokus awal saya dikarenakan seluruh aktivitas di front office terkomputerisasi, mulai dari reservasi hingga proses check-in dan check-out. Saya juga mempelajari cara membuat Expected Arrival (EA) untuk mengelola kedatangan tamu. Selama proses ini, saya telah mencoba membuat expected arrival yang didampingi oleh rekan magang yang telah lebih dahulu menjalani magang serta mendapatkan bimbingan dari staf front office.
 |
| dokumentasi pembuatan EA |
Setelah pengamatan dan pembelajaran tersebut, saya mulai mencoba melayani tamu yang melakukan check-out, mengantar tamu ke kamar mereka dan mengamati bagaimana rekan magang saya memberikan informasi kepada tamu mengenai fasilitas kamar. Beberapa kali saya juga mencoba memberikan penjelasan langsung kepada tamu tentang fasilitas yang tersedia di kamar mereka. Selain itu, saya melakukan kunjungan ke kamar tamu yang belum melakukan check-out pada waktunya, untuk memastikan semua tamu telah check-out sebelum jam check-in. Dalam proses ini, saya juga membantu tamu membawa barang mereka, baik pada saat check-in (menuju kamar mereka) maupun pada saat check-out (menuju lobby), sambil menghafal letak dan tipe kamar di resort.
 |
| dokumentasi melayani check-out |
Saya juga mempelajari cara menggunakan handy talkie (HT) untuk berkomunikasi dengan tim housekeeping, termasuk memberikan informasi mengenai kamar yang perlu dibersihkan setelah tamu check-out untuk memastikan setiap kamar sudah bersih sebelum jam check-in dimulai. Saya telah mencoba mengoperasikan handy talkie untuk menginformasikan kepada tim housekeeping.
 |
| dokumentasi pemberian informasi kamar check-out kepada HK |
Secara keseluruhan, minggu pertama magang ini memberi saya kesempatan untuk memahami dasar-dasar operasional front office dan beradaptasi dengan sistem serta lingkungan kerja di New Sunari Lovina Beach Resort.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar